Une femme dit qu’elle a dû se battre bec et ongles pour obtenir le soutien des Services aux victimes du Manitoba

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Une femme de Winnipeg qui a été victime d’une agression conjugale affirme qu’un service provincial destiné à aider les victimes d’actes criminels a aggravé sa situation.

Tiffany, 39 ans, affirme que les Services aux victimes de Justice Manitoba n’ont pas fait grand-chose pour la défendre. Au lieu de cela, elle a passé des mois à passer des appels téléphoniques répétés, à répondre à des courriels, à remplir des documents et à prendre plusieurs rendez-vous dans le but d’obtenir des conseils en santé mentale et d’obtenir d’autres indemnisations.

“Toutes ces choses sont des déclencheurs pour moi”, a déclaré Tiffany. CBC n’inclut pas son nom de famille pour des raisons de sécurité.

“Vous ne vivez pas dans un monde différent. Vous vivez simplement en boucle.”

Les Services aux victimes visent à soutenir les victimes de crimes graves, notamment de violence familiale, de meurtres et d’agressions sexuelles, en les aidant à accéder à leurs droits, à comprendre leurs responsabilités et à les mettre en contact avec d’autres agences ou ressources, comme indiqué dans la Déclaration des droits des victimes, une a déclaré le porte-parole de la province.

Il vise également à soutenir les enfants victimes, les témoins et les familles des peuples autochtones disparus et assassinés, et à offrir une compensation financière à ceux qui subissent des blessures, des difficultés ou des dépenses en raison de certains crimes.

Mais Tiffany, qui souffre de SSPT après l’agression de 2017, a déclaré que le système l’avait fait tourner en rond et ruiné certains des progrès qu’elle avait réalisés en matière de santé mentale.

“La quantité de correspondance est époustouflante”, a déclaré Tiffany.

“Je dois renvoyer les informations que j’ai déjà données, je dois déterrer les dossiers que j’ai déjà donnés, je les rends aux mêmes médecins. C’est ridicule.”

Dans un cas, Tiffany a déclaré qu’une travailleuse essayait d’obtenir ses informations médicales à jour et qu’elle avait dû lui rappeler qu’elle disposait déjà de certaines des informations qu’elle recherchait. L’employée essayait également d’obtenir des informations sur le diagnostic de Tiffany auprès d’un médecin qui ne l’avait pas diagnostiqué, a-t-elle déclaré.

“Elle tournait en rond pour demander des informations à des médecins qui n’en avaient aucune idée, car ce n’était pas eux qui avaient posé le diagnostic, ce qu’elle aurait su si elle avait ouvert et regardé les rapports qu’elle avait demandés”, » dit Tiffany.

Avant cela, lorsque Tiffany assistait à des séances de counseling « extrêmement utiles » sur le SSPT, elle devait arrêter d’y assister lorsqu’elle atteignait le montant maximum de financement que la province acceptait de couvrir.

Pendant ce temps, ses médecins avaient précédemment averti le département “des dangers de commencer et d’arrêter ce type de thérapie, car cela déterre tout”, a-t-elle déclaré.

“Vous rouvrez toutes les blessures et vous les laissez simplement exposées.”

« Une paperasse sans fin »

Hilda Anderson-Pyrz, présidente du National Family and Survivors Circle, a travaillé avec des personnes qui ont tenté de naviguer dans les services aux victimes.

Elle a déclaré que le service est « un système complexe avec une paperasse sans fin ».

“Les individus victimes d’actes criminels et les familles qui ont vécu des expériences traumatisantes se voient fournir tous ces documents à remplir par eux-mêmes, et je ne pense pas du tout que cela soit informé du traumatisme”, a déclaré Anderson-Pyrz.

Les victimes d’actes criminels lui ont dit que le service ne répondait pas à leurs besoins, qu’il n’était pas adapté à leur culture et qu’elles se sentaient souvent revictimisées en ayant recours à ce service.

Alors que la province a déclaré que les demandeurs sont généralement responsables de faciliter et de prendre leurs propres rendez-vous, Anderson-Pyrz a déclaré que le ministère devrait « assurer un suivi et (disons) voici les services disponibles ».

Image de la tête et des épaules d'une femme regardant droit devant elle, avec des cheveux noirs et portant des lunettes noires, un chemisier foncé et de grandes boucles d'oreilles rouges et blanches.
Hilda Anderson-Pyrz, présidente du Cercle national des familles et des survivants, affirme que les services aux victimes du Manitoba sont un « système complexe avec une paperasse sans fin ». (Prabhjot Singh Lotey/CBC)

“Ils doivent s’assurer qu’il n’y a pas beaucoup d’obstacles pour accéder à ces services”, a-t-elle déclaré.

“Vous devez vous assurer qu’il existe (une) approche globale.… Elle doit être sûre, adaptée aux traumatismes, culturellement appropriée, et il doit y avoir un suivi.”

Elle a déclaré que le service avait besoin d’une « refonte majeure » et elle espère que le nouveau gouvernement néo-démocrate réexaminera la manière dont il est fourni.

Des mois de « disputes »

Tiffany a d’abord rempli une demande d’indemnisation en octobre 2017, mais elle n’a été contactée par les services aux victimes qu’au printemps – et c’était uniquement pour qu’elle puisse être examinée pour voir si elle serait apte à témoigner au procès.

“Il n’y avait toujours aucun plaidoyer derrière cela”, a-t-elle déclaré.

On lui a dit qu’ils lui expliqueraient les services à sa disposition, mais cela ne s’est jamais produit, a-t-elle déclaré.

Elle a recommencé à entendre parler des services aux victimes en 2020, lorsque les médecins d’un hôpital psychiatrique qu’elle fréquentait l’ont contactée.

Le département a déclaré aux médecins de Tiffany qu’elle serait évaluée pour une indemnité pour déficience permanente – un paiement forfaitaire unique destiné aux personnes qui subissent une blessure physique ou psychologique permanente à cause d’un crime – une fois que les médecins auraient soumis un rapport décrivant son diagnostic de SSPT et les conseils dont elle avait besoin, a déclaré Tiffany.

Lorsque les Services aux victimes ont reçu ce rapport début 2021, ils ont déclaré que le taux horaire de ses conseils était trop élevé.

Elle a fini par passer des mois à « se disputer » avec le ministère avant qu’ils n’acceptent de payer le tarif des conseils, a-t-elle déclaré.

Tiffany a terminé environ la moitié des sessions entre fin 2021 et janvier 2023.

À ce stade, le ministère a déclaré qu’il réexaminerait l’indemnité pour déficience permanente, qui pourrait être utilisée pour couvrir le reste des services de counseling.

“(Les Services aux victimes) ont laissé entendre que cela prendrait peut-être quelques mois… que cela se produirait assez rapidement, que je serais en mesure de continuer le travail que j’avais fait.”

Mais entre cette date et décembre 2023, Tiffany « se battait bec et ongles » avec les services aux victimes pour obtenir une évaluation en vue de cette récompense, a-t-elle déclaré.

“Je devais constamment envoyer de plus en plus de documents et demander des dossiers à mon médecin habituel”, a-t-elle déclaré.

“Le simple travail de terrain derrière cela… pour quelqu’un en bonne santé, ce serait écrasant.”

On lui a finalement dit qu’elle recevrait une indemnité pour déficience permanente en janvier 2024 qui tiendrait compte de son diagnostic de SSPT et d’autres diagnostics, mais son expérience en essayant d’obtenir cette indemnité l’a laissée aux prises avec une dépendance à l’alcool et une dépression.

“Ce qu’ils n’ont pas pris en compte… c’est le fait que le processus qu’ils m’ont fait suivre pour y arriver est ce qui m’a ramené là où je suis”, a déclaré Tiffany, qui était sobre depuis près de quatre ans.

« Clairement cassé »

Elle devra également probablement recommencer le counseling sur le SSPT, car cela fait si longtemps qu’elle n’a pas eu de séance pour la dernière fois.

“Leur système est clairement en panne”, a-t-elle déclaré.

“Ce n’est pas quelque chose que je suggérerais à quelqu’un qui essaie de s’améliorer.”

La province a déclaré que le ministère « ne peut pas parler des préoccupations spécifiques des clients et n’a rien d’autre à ajouter ».

Il a également déclaré que le service réexaminait le formulaire de demande pour le programme d’indemnisation afin de simplifier le langage du formulaire et de réduire la quantité d’informations requises.

“Un audit d’efficacité du logiciel existant du programme” est également en cours, a indiqué la province.

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