Un voleur de téléphone a pillé mes économies – mais Revolut dit que ce n’était « pas suspect » : GRUE SUR L’AFFAIRE

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À la mi-décembre, mon téléphone a été volé devant un pub à Londres.

Le voleur a accédé à mon compte d’argent en ligne Revolut et a transféré 2 050 £ de mes économies à un autre utilisateur Revolut.

Le lendemain, ils ont emmené un Uber à Selfridges en utilisant mon compte et je suppose que j’ai passé un bon moment à dépenser mon argent.

J’ai demandé à Revolut si elle me rembourserait, car j’étais victime de vol et de fraude.

Il a refusé, me disant qu’il n’y avait pas d’« activité suspecte » ni de « tentative de connexion ». Je ne pense pas que ce soit juste.

Je crains également que quelqu’un ait pu effectuer une transaction aussi importante sans connaître mes mots de passe ni aucune de mes informations de sécurité. Pouvez-vous aider ? CE, Londres

Surnommé : CE s'est fait voler son téléphone portable devant un pub – mais ce n'était que le début de ses problèmes alors que le voleur a commencé à piller ses économies

Surnommé : CE s’est fait voler son téléphone portable devant un pub – mais ce n’était que le début de ses problèmes alors que le voleur a commencé à piller ses économies

Helen Crane de This is Money répond : Les vols de téléphones portables explosent dans la capitale avec un vol toutes les six minutes l’an dernier selon la police métropolitaine. Je suis désolé d’apprendre que vous avez été victime de cela.

Malheureusement, le vol de smartphones est un jeu lucratif pour les criminels. Non seulement ils obtiennent une technologie précieuse qu’ils peuvent vendre, mais ils ont également la possibilité d’accéder à leur banque et à leurs comptes d’achat en ligne et de dépenser à leurs dépens.

Malheureusement, je soupçonne que cela se produit partout dans le pays. C’est arrivé récemment à un de mes amis à Birmingham, dans une situation similaire alors qu’il attendait dans la rue un taxi pour rentrer chez lui après une soirée.

Il a été frappé et jeté au sol, pour le distraire pendant que les voleurs s’emparaient de son téléphone.

Ils ont retiré de l’argent de comptes auprès de deux banques différentes, ont ouvert un découvert important auprès de l’une d’elles et ont également dépensé sur sa carte de crédit auprès d’une troisième banque.

Les dégâts se sont élevés à un total de 7 000 £, qu’il a réussi à récupérer – mais seulement après des semaines d’angoisse et ce qui semblait être des appels et des messages interminables avec les trois banques et la police.

Dans votre cas, le voleur a effectué un virement vers un autre compte chez Revolut. Même si vous avez le nom sur ce compte, vous avez dit que la police vous avait dit qu’elle ne pouvait pas vous aider.

GRUE SUR LE CAS

Dans notre chronique hebdomadaire, Helen Crane, experte en consommation de This is Money, aborde les problèmes des lecteurs et met en lumière les entreprises qui font à la fois du bien et du mal.

Voulez-vous qu’elle enquête sur un problème ou souhaitez-vous féliciter une entreprise pour avoir fait un effort supplémentaire ? Entrer en contact:

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Mais comment les gens accèdent-ils à ces comptes ? La plupart des applications financières nécessitent un mot de passe pour entrer, ou pour que la personne utilise son visage ou ses empreintes digitales pour prouver qu’il s’agit bien d’elle.

Revolut lui-même déclare sur son site Web : « Pour être sûr que nous savons qu’il s’agit bien de vous, les clients accédant à Revolut via l’application mobile sont invités à fournir soit un code PIN, un mot de passe ou des données biométriques (c’est-à-dire une empreinte digitale ou une reconnaissance faciale). »

Dans votre cas et dans celui de mon ami, vous êtes des gens férus de technologie et vous avez absolument insisté sur le fait que votre code PIN ou votre mot de passe n’était enregistré nulle part sur votre téléphone et que vous ne l’aviez jamais envoyé dans un e-mail ou un message que les voleurs pourraient ont pu draguer.

Je ne suis pas un expert en arnaque, mais il semble qu’il existe deux options. La première est que ces voleurs sont des experts en informatique et ont trouvé un moyen de contourner l’exigence d’un mot de passe.

La deuxième, et bien plus probable, est qu’ils vous surveillaient au pub et vous ont vu saisir votre mot de passe plus tôt dans la soirée – probablement lorsque vous payiez un verre au bar.

C’est ce que l’on appelle dans les milieux frauduleux le « surf sur l’épaule », ce qui donne l’impression que cela semble beaucoup plus amusant qu’il ne l’est en réalité.

Vous avez demandé à Revolut si elle vous rembourserait l’argent, car vous aviez été victime de vol et de fraude.

“Surfer sur l’épaule” : il semble que le fraudeur ait obtenu le code Revolut de CE en le regardant alors qu’il payait au bar

Cependant, votre demande a été rejetée, au motif qu’il n’y avait « aucune activité suspecte » ni « tentative de connexion ». Vous avez déposé une plainte à ce sujet, mais celle-ci a également été rejetée.

Selon le Financial Ombudsman Service, les sociétés financières (j’utilise cette expression à la place de « banques » car Revolut n’a pas de licence bancaire au Royaume-Uni) devraient, dans la plupart des cas, rembourser un client si une somme sort de son compte. avec ils n’ont pas autorisé.

Dans de nombreux cas, ils accepteront également de rembourser s’il est évident qu’un fraudeur a trompé le titulaire du compte en lui faisant autoriser le paiement.

Votre cas est un peu délicat, car pour Revolut, il aurait initialement semblé que la transaction avait été effectuée – et donc autorisée – par vous. Cela a été fait sur votre téléphone et votre mot de passe a été saisi.

Mais une fois que vous avez expliqué que vous aviez été volé, Revolut aurait dû vous rendre l’argent.

Un examen de vos transactions aurait dû prouver qu’envoyer plus de 2 000 £ de vos économies à quelqu’un que vous n’aviez jamais payé auparavant, au milieu de la nuit, n’était pas une activité typique pour vous.

Je me demande si un niveau de sécurité supplémentaire aurait pu être appliqué, par exemple en demandant une réponse à une question secrète – même si avec autant d’informations personnelles contenues dans votre téléphone, il faudrait que le voleur ne puisse pas le faire rapidement. chercher.

J’ai contacté la société de monnaie électronique pour lui demander pourquoi elle ne vous avait pas remboursé en premier lieu – et pour essayer de découvrir comment le voleur a accédé à votre compte.

Je suis vraiment heureux de dire qu’il a rechargé votre compte d’épargne de la totalité des 2 050 £ prélevés, et vous a également versé 250 £ supplémentaires en guise de geste de bonne volonté.

Protégez votre mot de passe : c'est une bonne idée de ne pas avoir le même code pour de nombreuses applications différentes

Protégez votre mot de passe : c’est une bonne idée de ne pas avoir le même code pour de nombreuses applications différentes

Un porte-parole de Revolut a déclaré : « Nous sommes vraiment désolés d’entendre parler du cas de CE, ou de tout cas dans lequel nos clients sont ciblés par des criminels impitoyables et hautement sophistiqués.

« Après une enquête plus approfondie sur (son) cas, nous avons accordé un remboursement intégral des fonds volés, en plus d’un paiement de bonne volonté en reconnaissance de la détresse vécue dans cette affaire.

« Revolut travaille dur et investit massivement pour protéger et soutenir ses clients. Nous avons observé une augmentation des réseaux de criminels tentant de voler des appareils à des individus sans méfiance et nous continuons de prendre des mesures pour identifier et empêcher tout accès non autorisé.

“Comme pour toutes les menaces émergentes, nous invitons nos clients à faire attention, à rester vigilants et à encourager les utilisateurs à mettre régulièrement à jour leurs codes d’accès et à ne pas utiliser le même code d’accès sur plusieurs applications.”

Revolut a également confirmé que votre compte a bien été accessible via votre mot de passe.

Cela sert d’avertissement pour protéger votre téléphone et vos codes d’accès bancaires en ligne aussi soigneusement que vous protégeriez votre code PIN lorsque vous retirez de l’argent à un distributeur automatique de billets ou que vous payez dans un magasin.

Entre de mauvaises mains, ces quelques petits chiffres peuvent faire beaucoup de dégâts.

Comme l’a dit Revolut, ce n’est pas non plus une bonne idée de faire en sorte qu’un seul mot de passe permette à un voleur d’accéder à tout ce qui se trouve sur votre téléphone.

Mais je pense également que les sociétés financières doivent faire preuve de plus de prudence et signaler les transactions importantes et suspectes, même si elles semblent à première vue provenir du titulaire du compte.

S’ils ne le font pas, ils font simplement le jeu des pirates téléphoniques.

GRUE SUR LE CAS

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