Un restaurant chic m’a causé une intoxication alimentaire : ai-je droit à une indemnisation ? L’avocat des droits des consommateurs, DEAN DUNHAM, répond

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J’ai eu une intoxication alimentaire lorsque ma femme et moi sommes allés dîner pour mon anniversaire dans un restaurant cher de Londres. J’étais vraiment malade plus tard dans la nuit – ma femme pas tellement – ​​et nous pensons que cela provenait d’un plateau de fruits de mer que nous avons partagé.

Ma femme a payé par carte de crédit. Pouvons-nous récupérer notre argent ? HV, par email.

Le couple a mangé un plateau de fruits de mer dans un endroit chic du centre de Londres – et l'un d'eux est tombé gravement malade.

Le couple a mangé un plateau de fruits de mer dans un endroit chic du centre de Londres – et l’un d’eux est tombé gravement malade.

L’avocat spécialisé dans les droits des consommateurs, Dean Dunham, répond : Oui, vous pouvez récupérer votre argent. Vous pourrez peut-être également demander une indemnisation, en fonction de la gravité de l’intoxication alimentaire et de l’effet qu’elle a eu sur vous.

La première étape consiste à déposer une plainte directement auprès du restaurant, en exposant tous les détails pertinents. Incluez la date à laquelle vous êtes allé dîner, le nom sous lequel la réservation était, ce que vous avez commandé et ce qui, selon vous, vous a causé une intoxication alimentaire.

Vous devez également informer le restaurant du moment où vous avez commencé à vous sentir mal, quels étaient les symptômes et combien de temps ils ont duré.

Dans votre lettre, expliquez que vous avez identifié la cause de l’intoxication alimentaire comme étant le plateau de fruits de mer et qu’il s’agit d’une violation de la loi sur les droits des consommateurs, qui stipule que les services (tels que la préparation des aliments) doivent être effectués avec un soin et une compétence raisonnables.

Cela signifie que vous avez droit à un recours qui, ici, est un remboursement intégral. Il existe également une deuxième loi qui vous aide ici, appelée The Consumer Protection Act 1987. En termes simples, cette loi exige qu’un détaillant de produits alimentaires vende un produit exempt de bactéries nocives, c’est-à-dire si vous êtes en mesure de prouver que votre intoxication alimentaire a été causée par le restaurant alors la loi prévoit qu’il sera tenu responsable de votre maladie.

De plus, cette loi n’exige pas qu’il soit prouvé qu’un membre du personnel (généralement le chef) a fait preuve de négligence, mais seulement que la cause de l’intoxication alimentaire était due à des aliments dangereux fournis par le restaurant. C’est ce qu’on appelle la « responsabilité stricte », et un commerçant ne veut pas se retrouver au bout d’une réclamation avec une responsabilité stricte.

Il est conseillé d'obtenir un certificat médical détaillant les symptômes pour étayer votre réclamation.

Il est conseillé d’obtenir un certificat médical détaillant les symptômes pour étayer votre réclamation.

Si vous souhaitez demander une indemnisation ainsi qu’un remboursement, il serait préférable d’avoir une preuve de la manière dont vous avez été affecté, comme par exemple une lettre de votre cabinet médical si vous avez consulté un médecin généraliste. De plus, si vous avez manqué votre travail à cause de cela, ou si cela vous a causé tout autre inconvénient, vous devez obtenir des preuves pour le prouver. Vous demanderez alors une indemnisation pour « douleur et souffrance » et pour toute perte que vous avez subie en conséquence.

Habituellement, les restaurants prennent ces réclamations au sérieux, surtout si vous dites que vous consulterez un avocat spécialisé en dommages corporels si une offre satisfaisante n’est pas faite. À cet égard, si le restaurant ne vous propose dans un premier temps qu’un remboursement, assurez-vous de bien indiquer que vous n’acceptez pas cela à titre de compensation, sinon le restaurant pourrait dire que vous avez « réglé » l’affaire.

À moins que vous ne souffriez d’une maladie prolongée, il est peu probable que l’indemnisation soit significative.

Vous devez également alerter votre service local de santé environnementale, qui enquêtera pour savoir si le restaurant a enfreint la loi sur la sécurité alimentaire de 1990.

Je suis le deuxième propriétaire de ma « nouvelle voiture »

J’ai acheté une nouvelle voiture et lorsque le carnet de bord est arrivé, j’ai découvert que j’en étais le deuxième propriétaire. Le concessionnaire m’a dit qu’il s’agissait d’une voiture toute neuve, que puis-je faire ?

Leatherhead, Surrey, Nouveau-Brunswick.

L’avocat spécialisé dans les droits des consommateurs, Dean Dunham, répond : Il semble que soit le concessionnaire a pré-enregistré la voiture en son propre nom, soit que la voiture a déjà été vendue et que l’acheteur l’a rejetée et l’a restituée, peut-être en vertu de son « droit de rejet à court terme », car il y avait un problème avec il.

Quelles que soient les circonstances, en tant qu’acheteur potentiel, vous aviez le droit de connaître tous les faits et ces informations « importantes » auraient dû être partagées avec vous avant que vous acceptiez d’acheter le véhicule. L’un des effets du fait que la voiture ait un propriétaire supplémentaire est que cela peut avoir un impact sur sa valeur future.

Votre prochaine étape consiste à vous plaindre par écrit au concessionnaire d’une violation de la loi sur les droits des consommateurs, qui stipule que les biens (y compris les voitures) doivent être « tels que décrits ».

Le remède ici sera que le concessionnaire vous rembourse une somme d’argent pour refléter la diminution de la valeur du véhicule (vous pouvez négocier) ou qu’il reprenne la voiture et vous rembourse intégralement.

Le montant que le concessionnaire déduit du prix d’une voiture est généralement lié aux kilomètres parcourus par le consommateur. Ainsi, si l’ancien propriétaire avait parcouru dix milles, vous ne vous attendriez pas à obtenir une réduction d’argent. Mais s’il s’agissait de centaines de kilomètres, vous vous attendriez à quelque chose de l’ordre de 500 £. Cela doit être examiné au cas par cas.

Si le concessionnaire refuse votre réclamation et ne vous dit pas qui était le premier propriétaire, remplissez et déposez un formulaire DVLA V888. Il s’agit du formulaire utilisé pour demander des informations sur un véhicule et ses détenteurs enregistrés passés et présents.

L’Agence des permis de conduire et des véhicules (DVLA) voudra que vous ayez une bonne raison pour faire la demande, et vous direz que vous êtes en train de monter une action en justice contre un concessionnaire automobile. Armé de ces informations, vous pouvez déposer une réclamation en vertu de l’article 75 si vous avez payé tout ou partie avec une carte de crédit, en citant que le concessionnaire est en rupture de contrat.

Vous pouvez également déposer une réclamation au titre de l’article 75 si vous avez payé via un contrat de prêt à montant fixe, ou vous pouvez déposer une réclamation auprès du tribunal de comté (dans la voie des petites créances, connue sous le nom de tribunal des petites créances, si la voiture a été achetée). pour moins de 10 000 £), ou devant le tribunal de comté au complet si le prix d’achat était supérieur à ce montant.

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