SALLY LE trie : J’ai été frappé d’accusations d’Ulez après avoir mis des plaques d’immatriculation personnalisées sur ma Hyundai 2021

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Pouvez-vous m’aider à résoudre ma bataille de six mois avec Transport for London (TfL) ? J’ai acheté ma Hyundai hybride 2021 le 20 mai de l’année dernière et j’ai ensuite remplacé la plaque d’immatriculation standard par ma plaque personnalisée.

À ma grande surprise, j’ai reçu un avis de pénalité pour zone à émissions ultra faibles (Ulez) le 9 juin, alors que le véhicule était conforme aux normes Ulez. Deux autres accusations ont suivi. Je les ai contestés et, entre-temps, j’ai reçu d’autres sanctions.

En juillet, TfL a reconnu que mon véhicule était conforme et a annulé plusieurs contraventions. Mais une n’a pas été annulée et, en décembre, ma voiture a ensuite été bloquée.

En tant que professionnel de la santé, j’ai besoin d’accéder à mon véhicule pour m’occuper des patients. J’ai dû payer près de 600 £ pour débloquer ma voiture.

RS, Londres.

Amende à tort : un lecteur se voit facturer des frais ULEZ pour une voiture entièrement conforme après avoir obtenu une plaque d'immatriculation personnalisée

Amende à tort : un lecteur se voit facturer des frais ULEZ pour une voiture entièrement conforme après avoir obtenu une plaque d’immatriculation personnalisée

Sally Hamilton répond : Avoir une plaque d’immatriculation personnalisée peut permettre au véhicule d’un conducteur de se démarquer de la foule des autres moteurs sur la route.

Mais je suis sûr que ce n’est pas ce à quoi vous vous attendiez lorsque votre moteur a attiré l’attention répétée des collecteurs de pénalités Ulez de TfL.

Lorsque j’ai contacté TfL, il est apparu que même si votre voiture était conforme à la norme Ulez, il a fallu un certain temps aux gestionnaires de données de TfL pour s’en rendre compte.

TfL affirme recevoir des mises à jour périodiques de la Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) sur les véhicules conformes et leurs plaques d’immatriculation, mais seulement toutes les quatre semaines.

Les véhicules non conformes sont les plus susceptibles d’être des voitures essence datant d’avant 2005 ou des véhicules diesel d’avant septembre 2015.

Les conducteurs qui échangent des plaques d’immatriculation privées d’un moteur à un autre peuvent facilement passer entre les mailles du filet, leur nouveau véhicule n’étant pas inclus dans la dernière série de mises à jour.

Cela peut conduire à ce que leur voiture soit enregistrée comme non conforme et, par conséquent, risque d’encourir une pénalité de 180 £ (90 £ si payé dans les 14 jours) s’ils ne paient pas les frais de 12,50 £ pour chaque jour de voyage. la zone d’Ulez.

Au moment où vos avis de pénalité ont été émis, TfL n’avait pas reçu les informations mises à jour de la DVLA, ses dossiers indiquaient donc que votre plaque d’immatriculation appartenait à votre précédente voiture non conforme.

Un porte-parole de TfL m’a dit : « Nous travaillons sur des moyens d’augmenter la fréquence des mises à jour.

« Si un client découvre que cela lui est arrivé, nous l’incitons à nous contacter dès que possible avec la documentation appropriée afin que nous puissions garantir que son véhicule est enregistré comme répondant aux normes. »

Il recommande également aux conducteurs qui échangent leurs plaques d’immatriculation d’utiliser son vérificateur de véhicule sur tfl.gov.uk pour voir si leurs coordonnées sont correctes.

Les conducteurs qui doivent prouver les informations d’identification de leur voiture ont généralement besoin d’une copie du carnet de bord V5C du véhicule et d’un certificat ou d’une lettre du constructeur automobile confirmant qu’il est conforme à Ulez.

TfL me dit que moins de 0,5 % des centaines de milliers de sanctions prononcées depuis 2019 ont été contestées au motif d’un changement de plaque d’immatriculation.

Bien que vous ayez fait une représentation réussie auprès de TfL peu de temps après le premier avis de pénalité, le processus n’était pas terminé au moment où vous avez reçu une nouvelle pénalité – qui a été celle qui s’est retrouvée avec la société de serrage.

Concernant l’intervention de cette chronique, je suis heureux de dire que vos 600 £ ont été remboursés. Un porte-parole de TfL a déclaré : « Nous sommes désolés que votre lecteur ait reçu par erreur une pénalité Ulez.

Nous avons annulé les amendes encourues et l’avons contactée pour nous excuser du désagrément que cela a causé.

Facturé 1 000 £ pour une carte SIM que je n’ai jamais utilisée

Il y a environ un an, je réorganisais mon bureau à domicile et, alors que j’éloignais mon bureau du mur, une enveloppe est tombée derrière lui. Il contenait une carte SIM pour un téléphone portable.

Je me souviens qu’en 2013, j’avais envisagé de changer de fournisseur pour Utility Warehouse, mais que, finalement, je suis resté chez EE.

J’ai regardé mes relevés bancaires et, à ma grande horreur, j’ai réalisé qu’on m’avait facturé plus de 1 000 £ pour le plan Utility Warehouse pendant dix ans, même si je ne l’avais jamais utilisé.

Surveillance des arnaques

Les acheteurs doivent se méfier des courriels frauduleux se faisant passer pour Argos et offrant des « récompenses exclusives », site Web grand public Which ? prévient.

Les escrocs prétendent que vous devez répondre à une enquête marketing de 30 secondes sur vos expériences d’achat pour accéder à la récompense.

Mais au lieu de cela, l’enquête mène à un site Web malveillant qui vous demande vos informations financières.

Un porte-parole d’Argos déclare : « Les clients doivent toujours être attentifs aux escroqueries par phishing.

Ce message ne provient pas d’Argos et nous conseillons aux clients de le supprimer et de nous le signaler via la section d’aide de notre site Web.

Ne cliquez pas sur le lien de l’enquête et transférez tout e-mail frauduleux à : [email protected]

La SIM est toujours dans son emballage d’origine. Je suis dans une impasse avec Utility Warehouse.

Au cours de la dernière année, je suis resté accroché au téléphone jusqu’à ce qu’on me coupe la parole. J’ai également écrit au service clientèle, sans réponse, au secrétaire général puis à tous les dirigeants de l’entreprise, mais je suis toujours ignoré.

COMME, Nantwich, Cheshire.

Sally Hamilton répond : Bien que vous ayez clairement oublié que vous n’aviez pas remarqué que des paiements réguliers étaient prélevés sur votre compte bancaire pour un contrat de téléphonie mobile que vous n’avez jamais utilisé, j’ai estimé qu’Utility Warehouse avait fait preuve d’une négligence inexcusable en ignorant votre demande d’examiner votre plainte pour toute une année.

Mes recherches me disent qu’il n’est généralement pas possible d’activer une carte SIM physique sans qu’elle soit placée dans un téléphone.

Bien que les téléphones plus modernes soient compatibles eSim (ils contiennent une technologie qui permet d’installer des cartes SIM numériques qui ne nécessitent pas de carte physique), celles-ci doivent toujours être activées par le client.

De plus, ils sont rarement utilisés au Royaume-Uni et n’existaient certainement pas en 2013.

À ma demande, Utility Warehouse a enquêté sur votre cas et, bien qu’il n’ait pas fourni d’explication sur la manière dont le compte avait été activé ni sur les frais facturés, je suis heureux de vous annoncer qu’il vous a maintenant remboursé l’intégralité de 1 100 £ prélevés sur votre compte. compte sur la période de dix ans.

Facturé double pour un arrêt de poulet

Je me suis arrêté au Kentucky Fried Chicken à Knutsford North Services sur la M6 alors que nous revenions d’Écosse vers le Devon le 2 janvier.

J’ai passé une commande sur les écrans libre-service pour 26,57 £. Peu de temps après, il a été annoncé qu’il y aurait un temps d’attente de 30 minutes.

Nous étions pressés de rentrer à la maison, alors moi et plusieurs autres clients avons demandé un remboursement. Le serveur a traité deux remboursements aux clients avant moi, puis a effectué le mien.

Une fois chez moi, j’ai remarqué que j’avais été facturé deux fois pour la commande que je n’avais jamais reçue.

Lorsque j’ai appelé la soi-disant « équipe de soins » de KFC, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient pas me rembourser et m’ont suggéré de me rendre personnellement à l’agence, soit un aller-retour de 500 miles.

JT, Barnstaple, Devon.

Sally Hamilton répond : Vous avez mentionné que le serveur KFC, sous pression, semblait épuisé par le grand nombre de clients, ce qui l’a probablement amené à vous facturer à nouveau par erreur plutôt que de procéder à un remboursement. Facile à faire dans des circonstances stressantes mais, apparemment, pas si facile pour vous de résoudre l’erreur.

J’ai demandé à KFC d’enquêter. L’équipe de soins a été chargée du dossier et, je suis heureux de l’annoncer, elle a rapidement remboursé les 53,14 £ dus.

Droit au but

En juillet, j’ai payé 23,65 £ pour deux tasses The Searchers de Big Hit Merchandising, mais je ne les ai jamais reçues.

J’ai essayé de contacter l’entreprise par email et par téléphone mais je n’ai pas réussi. Pouvez-vous aider ?

SM, Doncaster.

Big Hit Merchandising a retrouvé votre commande manquante et vous a remboursé.

***

Ma fille a reçu un chèque-cadeau Amazon de 180 $ de la part de membres de sa famille au Canada.

Nous avons échangé le bon, d’une valeur de 105 £, mais nous avons constaté qu’il ne pouvait pas être utilisé au Royaume-Uni et qu’il ne pouvait pas être remboursé.

J’ai essayé de le dépenser sur le site Web canadien d’Amazon, mais il n’est pas expédié au Royaume-Uni.

MF, par email.

Amazon affirme que les cartes-cadeaux sont spécifiques au magasin du pays où elles sont achetées et ne peuvent pas être utilisées ailleurs.

Mais il a, à cette occasion, converti le montant en livres sterling.

***

Ma famille a réservé un voyage Jet2holidays de 2 132 £ à Minorque, mais mon fils a attrapé la varicelle.

Nous avons appelé pour reprogrammer deux jours auparavant mais, comme nous avons passé plus d’une heure en attente, nous avons raté le délai pour le faire sans perdre notre argent.

Nous avons réclamé un remboursement sur notre assurance, mais il nous reste encore 796 £ de notre poche.

LS, Bedfordshire.

Jet2holidays a été en contact pour résoudre le problème et vous a envoyé un bon de 796 £.

  • Écrivez à Sally Hamilton à Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT ou envoyez un e-mail à [email protected] – indiquez le numéro de téléphone, l’adresse et une note adressée à l’organisation incriminée lui donnant la permission de parler. à Sally Hamilton. Veuillez ne pas envoyer de documents originaux car nous ne pouvons en assumer la responsabilité. Aucune responsabilité légale ne peut être acceptée par le Daily Mail pour les réponses données.

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