Révélé : les compagnies aériennes avec les politiques de remboursement les plus avares – de celle qui vous facture 1,45 £ la minute pour réclamer un remboursement en espèces, à celle qui n’acceptera même pas la varicelle comme motif d’annulation

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Les voyageurs contraints d’annuler un vol sont confrontés à une loterie de remboursement, certaines compagnies aériennes remboursant intégralement tandis que d’autres ne restitueront pas un centime.

Et comme c’est à la compagnie aérienne de décider de sa propre politique d’annulation, certaines vous dressent toutes sortes d’obstacles pour vous dissuader de faire une réclamation.

Par exemple, les clients de Wizz Air qui souhaitent un remboursement sur leur compte bancaire ne peuvent en obtenir un qu’en appelant son numéro de service client, au prix de 1,45 £ la minute plus les frais appliqués par leur compagnie de téléphone.

Les clients qui postulent en ligne voient leur argent déposé sur leur compte Wizz Air, où il ne peut être dépensé que sur de futurs vols.

Il appartient à chaque compagnie aérienne de décider si elle vous rembourse, et chacune a ses propres règles. Certains vous remboursent si vous ou un proche tombez malade, d’autres non.

Wizz Air : si vous souhaitez un remboursement, vous devez appeler le service client à 1,45 £ la minute

Wizz Air : si vous souhaitez un remboursement, vous devez appeler le service client à 1,45 £ la minute

Il est toujours judicieux de souscrire une assurance voyage, qui peut vous rembourser si vous êtes obligé d’annuler même si la compagnie aérienne refuse de vous rembourser. Vous devez le faire au moment où vous achetez votre billet afin d’être couvert en cas d’annulation.

Et il est utile de vérifier les règles de votre compagnie aérienne avant de faire une réclamation. Les compagnies aériennes ne jouent pas toujours franc-jeu et vous remboursent selon leurs propres règles – et elles disposent d’un pouvoir discrétionnaire considérable quant au moment où elles choisissent de payer.

Plus tôt ce mois-ci Sally Hamilton, championne des consommateurs de Money Mail a dû intervenir après que Wizz Air a refusé de rembourser à une cliente le coût de 364 £ de son vol lorsqu’elle a dû annuler suite au décès de son mari.

Nous examinons ici comment les politiques de remboursement des compagnies aériennes se comparent.

British Airways : vous devez annuler dans les 24 heures suivant la réservation pour un remboursement complet sans pénalité.

British Airways : vous devez annuler dans les 24 heures suivant la réservation pour un remboursement complet sans pénalité.

British Airways

Si vous annulez un vol dans les 24 heures suivant sa réservation, vous pouvez demander un remboursement complet sans pénalité. Une fois que vous êtes en dehors de cette fenêtre, vous devez contacter British Airways dès que possible.

Si vous souhaitez annuler un vol en raison d’une maladie grave ou du décès d’un membre de votre famille, vous devrez fournir des documents tels qu’un certificat médical ou de décès.

British Airways annonce qu’elle remboursera les billets des passagers chez qui une maladie en phase terminale a été diagnostiquée. Ceux qui ne sont pas gravement malades mais qui ne sont pas en mesure de prendre l’avion peuvent généralement suspendre leur billet jusqu’à un an. Mais lors d’une nouvelle réservation, ils devront payer la différence entre les deux tarifs ainsi que toute augmentation des taxes aériennes.

EasyJet : facture plus si vous appelez le service client pour annuler plutôt que de le faire en ligne

EasyJet : facture plus si vous appelez le service client pour annuler plutôt que de le faire en ligne

EasyJet

Les passagers qui annulent un vol easyJet en ligne dans les 24 heures suivant la réservation recevront un remboursement complet, moins les frais de réservation de 49 £. Annulez en ligne si vous le pouvez, car les frais s’élèvent à 55 £ pour ceux qui le font en appelant le service client.

Les passagers souffrant d’une maladie grave ou en phase terminale doivent soumettre un formulaire de déclaration médicale en ligne. Une fois soumis, easyJet examinera le dossier et pourra vous proposer un remboursement ou un bon de vol, à utiliser dans les six mois.

Si vous êtes en deuil, easyJet examinera votre cas et pourra vous proposer un remboursement, un changement de vol gratuit ou un bon pour un prochain vol, dans un délai de six mois.

Jet2

Tous les vols Jet2 ne peuvent pas être remboursés. La compagnie aérienne suggère aux passagers de souscrire une assurance voyage au moment de la réservation pour couvrir les événements imprévus qui pourraient les empêcher de voyager comme prévu.

Jet2 indique qu’il peut y avoir certaines situations dans lesquelles il peut aider, mais cela ne peut être garanti. Vous pouvez modifier le nom ou la date de votre vol moyennant des frais administratifs de 35 £, plus la différence de prix entre votre tarif initial et le nouveau prix du vol. Pour apporter des modifications à votre vol, visitez jet2.com/login.

Ryanair : la compagnie aérienne n'offre pas de remboursement pour les maladies courantes comme la varicelle

Ryanair : la compagnie aérienne n’offre pas de remboursement pour les maladies courantes comme la varicelle

Ryanair

Vous pourrez peut-être annuler un vol Ryanair et demander un remboursement si une personne avec laquelle vous deviez voyager ou un membre de votre famille immédiate décède. Ryanair ne considère pas les tantes, oncles ou cousins ​​comme des membres immédiats de la famille.

Selon les circonstances, la compagnie aérienne peut rembourser le coût total du vol pour toutes les personnes voyageant sur la réservation.

Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement sous forme de crédit voyage si vous tombez gravement malade et ne pouvez plus voyager. Toutes les demandes sont examinées au cas par cas et la compagnie aérienne n’offre pas de remboursement pour les maladies courantes telles que la varicelle ou les procédures médicales de routine, y compris les traitements planifiés à l’avance.

Visitez remboursementclaims.ryanair.com pour postuler.

Wizz Air

Si vous recevez un diagnostic de maladie grave ou incurable, vous pourrez peut-être demander un remboursement complet sur présentation d’un certificat médical officiel.

Tous les remboursements sont payés sous forme de crédit Wizz Air, donc si vous souhaitez effectuer le remboursement sur votre compte bancaire, vous devez appeler le service client de la compagnie aérienne, ce qui coûte 1,45 £ par minute.

Les vacanciers malades mais non dans un état critique peuvent avoir droit à un remboursement de 50 % s’ils envoient à la compagnie aérienne une copie de leur certificat médical.

Le remboursement s’applique uniquement au patient et non aux autres passagers inclus dans sa réservation.

Si votre enfant est malade, vous pouvez demander un remboursement de 50 % sur son billet et sur le vôtre. Et si un membre de votre famille proche décède dans les 30 jours suivant le départ d’un vol, vous pouvez demander un remboursement intégral en effectuant une réclamation en ligne.

Un porte-parole de Wizz Air a déclaré : « Lors de la réservation, nous vous conseillons d’utiliser notre service WIZZ Flex si vous pensez que vos projets pourraient changer à l’avenir. »

Les voyageurs sont confrontés à une loterie puisque les compagnies aériennes décident de leurs propres politiques d'annulation lorsque vous ne pouvez pas voler

Les voyageurs sont confrontés à une loterie puisque les compagnies aériennes décident de leurs propres politiques d’annulation lorsque vous ne pouvez pas voler

Exigez votre remboursement d’impôts

Même si vous n’avez pas droit à un remboursement complet, vous devriez pouvoir réclamer les taxes sur les droits de passage aérien que vous avez payées sur votre billet. Cette taxe est payée par les passagers et répercutée par la compagnie aérienne sur HMRC. Cependant, la taxe n’est payée que si vous prenez le vol, donc si vous ne le faites pas, la taxe devrait vous être remboursée par la compagnie aérienne.

Les compagnies aériennes ne le remboursent pas automatiquement et la vôtre peut même ne pas vous dire que vous avez le droit de le réclamer. Contactez votre compagnie aérienne et dites-lui que vous souhaitez réclamer le vôtre, sinon elle empochera l’argent pour elle-même. Le montant des droits de passage aérien que vous payez sur chaque vol dépend de la distance parcourue et du type de siège que vous réservez.

Un passager qui vole d’Édimbourg à Londres Gatwick sur un siège économique paiera 7 £ de taxes, ou 14 £ pour un siège premium, comme ceux avec plus d’espace pour les jambes.

Pour un vol de moins de 2 000 miles, vers des destinations comme l’Italie, la Grèce ou la Turquie, vous paierez 13 £ de taxes pour un siège économique ou 26 £ pour un siège premium.

Pour les points chauds plus éloignés comme les Bahamas ou le Costa Rica, vous paierez 88 £ pour un siège standard, mais cela s’élève à 194 £ pour un siège surclassé.

Un vol vers une destination située à plus de 5 500 miles, comme la Nouvelle-Zélande, comporte 92 £ de droits de passager aérien pour un siège moyen, ou 202 £ pour un siège surclassé.

Anna Bowles, responsable de la politique des consommateurs et de l’application de la loi à l’Autorité de l’aviation civile, affirme que si les clients ont un problème avec leur réservation ou leur vol, ils doivent d’abord se plaindre auprès de leur compagnie aérienne.

“S’ils ne sont toujours pas satisfaits de la réponse qu’ils reçoivent, les consommateurs peuvent demander réparation auprès du service agréé de règlement alternatif des litiges, qui examinera leur réclamation de manière indépendante”, explique-t-elle. Visitez aviationadr.org.uk.

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