Nous risquons des pénalités pour non-respect de la date limite fiscale d’aujourd’hui… parce que HMRC ne répond pas au téléphone !

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Le propriétaire semi-retraité Richard Eaton n’a jamais manqué une date limite fiscale – jusqu’à cette année.

Richard, 65 ans, n’a pas accès à son compte Government Gateway depuis début décembre et n’a pas pu y accéder pour déclarer ses impôts.

Et ce, malgré 15 appels téléphoniques au HM Revenue and Customs (HMRC) et l’envoi de plusieurs lettres dans le but de débloquer son compte.

À quelques heures seulement de la date limite de déclaration de revenus d’autocotisation de ce soir, il craint maintenant de devoir payer de lourdes pénalités de retard et de paiement et d’être frappé par des taux d’intérêt élevés si le problème n’est pas résolu.

Quiconque ne respecte pas la date limite du 31 janvier recevra automatiquement une amende de 100 £. Après trois mois, vous commencerez à encourir des amendes journalières supplémentaires de 10 £, jusqu’à un maximum de 900 £.

Coupure : ceux qui recherchent de l'aide ont du mal à parler à qui que ce soit après la décision du HMRC de réduire le service de sa ligne d'assistance téléphonique du 11 décembre à fin janvier

Coupure : ceux qui recherchent de l’aide ont du mal à parler à qui que ce soit après la décision du HMRC de réduire le service de sa ligne d’assistance téléphonique du 11 décembre à fin janvier

Ne pas déposer de déclaration pendant une année entière pourrait vous exposer à une facture de 1 600 £. HMRC facture également des intérêts de 7,75 pour cent sur les paiements en retard.

Richard déclare : « Tout ce que j’essaie de faire, c’est de faire le bon choix en payant mes impôts : pourquoi ne peuvent-ils pas m’aider ? »

Les contribuables tels que Richard doivent faire face à des heures difficiles avant la date limite de déclaration de revenus d’auto-évaluation de ce soir, alors qu’un effondrement du service client au HMRC empêche beaucoup de déclarer et de payer leurs impôts à temps, peut révéler Money Mail.

Selon une étude du gestionnaire de patrimoine Handelsbanken, plus de 475 000 travailleurs indépendants ne devraient pas respecter la date limite de minuit car ils peinent à finaliser leur déclaration de revenus. La semaine dernière, près de quatre millions de personnes n’avaient toujours pas déposé leur déclaration d’impôts.

Notre sac postal est rempli de lettres de plus de 100 lecteurs qui ont exprimé leur frustration face au mauvais service client de HMRC à l’approche de la date limite de déclaration de revenus d’auto-évaluation.

Beaucoup nous disent qu’ils ont fait de grands efforts pour payer leurs impôts, mais qu’ils ont été bloqués par des inefficacités au sein du bureau des impôts, notamment des attentes d’un an pour obtenir des réponses aux lettres, un manque de connaissances des fonctionnaires et de longs délais d’attente au téléphone.

Ces luttes dressent un tableau déprimant d’un ministère qui devrait accueillir favorablement les tentatives des contribuables de payer leurs impôts à temps. Dans le cas de Richard, l’incompétence du fisc lui a fait perdre une offre de réhypothèque cruciale.

Les ennuis de l’homme de 65 ans ont commencé le 28 novembre lorsqu’il a cliqué sur un lien frauduleux dans un e-mail provenant de fraudeurs se faisant passer pour HMRC, lui demandant de mettre à jour ses coordonnées.

« Naïvement, j’ai cliqué sur le lien et saisi mes informations de connexion au Government Gateway. Je venais d’avoir un contact du HMRC alors j’ai craqué.

Cependant, très vite, j’ai réalisé que cela avait l’air douteux et je me suis connecté à la véritable passerelle gouvernementale pour réinitialiser mon mot de passe. Je pensais que ça s’arrêterait là.

Mais le 2 décembre, lorsque Richard a tenté de se connecter à son compte, il n’y est pas parvenu car le HMRC l’avait suspendu en raison d’une activité inhabituelle.

Pressé : toute personne qui ne respecte pas la date limite recevra automatiquement une amende de 100 £.  Après trois mois, vous commencerez à encourir des amendes journalières supplémentaires de 10 £, jusqu'à un maximum de 900 £.

Pressé : toute personne qui ne respecte pas la date limite recevra automatiquement une amende de 100 £. Après trois mois, vous commencerez à encourir des amendes journalières supplémentaires de 10 £, jusqu’à un maximum de 900 £.

Au cours d’une série d’appels, un responsable lui a dit qu’il devrait attendre six semaines pour que son compte soit de nouveau opérationnel, un autre a affirmé qu’il faudrait attendre huit semaines, tandis qu’un troisième a déclaré qu’il ne pouvait pas fixer de délai. dessus.

«Mon niveau de stress explosait», dit-il. “Personne n’a pu me donner une réponse claire ni m’aider à accéder à mon compte. C’est sans espoir.

« Certains opérateurs disent qu’ils ne peuvent pas vous aider, puis raccrochent, vous devez donc recomposer le numéro et faire face à nouveau aux longs temps d’attente. »

Le 15 décembre, par « pur désespoir », Richard a écrit une lettre de plainte détaillant les graves problèmes qu’il rencontrait.

“Inutile de dire que je n’ai pas encore reçu de réponse du HMRC.”

Richard a depuis manqué la date limite de déclaration des gains en capital, le 31 décembre, et lui et sa femme ont perdu une offre de réhypothèque sur sa maison.

« La meilleure offre a échoué parce que je n’ai pas pu soumettre mes déclarations de revenus des trois dernières années, y compris celle de 2022-23 », dit-il.

« À notre âge, nous ne sommes pas vraiment inondés d’offres de prêts hypothécaires. J’ai expliqué cela à de nombreux membres du service client via la ligne d’assistance, mais on me répète à plusieurs reprises qu’ils ne peuvent rien faire pour rétablir mon compte jusqu’à ce que je sois contacté par l’équipe de sécurité.

Après l’intervention de Money Mail, le HMRC a déclaré que Richard ne recevrait aucune pénalité pour dépôt et paiement tardifs.

Un porte-parole a déclaré qu’aucune personne identifiée comme ayant fait l’objet d’une attaque frauduleuse et dont le compte en ligne a été suspendu n’aura de pénalités à payer pour avoir produit sa déclaration ou payé ses impôts en retard.

Money Mail a révélé ce mois-ci l’ampleur choquante de la panne du service client du HMRC.

Nous avons révélé à quel point ceux qui recherchent de l’aide ont du mal à parler à qui que ce soit avant la date limite de déclaration de revenus après la décision surprenante du HMRC de réduire le service de sa ligne d’assistance téléphonique du 11 décembre à fin janvier.

Amendes : plus de 475 000 indépendants devraient manquer le délai de minuit

Amendes : plus de 475 000 indépendants devraient manquer le délai de minuit

Une lectrice d’Edimbourg affirme qu’elle fera partie des centaines de milliers de personnes qui n’auront pas respecté la date limite de ce soir, bien qu’elles aient déposé leurs déclarations papier en octobre.

L’écrivain indépendant, qui a souhaité rester anonyme, n’a pas encore reçu de lettre ou de notification l’informant du montant des impôts qu’elle doit payer.

«Je suis très consciente des terribles avertissements liés au non-paiement à temps», dit-elle. « J’ai peur, même si ce n’est pas de ma faute, de me voir infliger une amende.

«J’ai essayé de téléphoner, mais la ligne téléphonique du HMRC est un cauchemar et ne vous permet pas de parler à qui que ce soit.» J’ai écrit une lettre mais qui sait quand on pourra y répondre.

Un fiscaliste, qui dirige une entreprise de comptabilité depuis 35 ans, a déclaré à Money Mail que dans un cas récent, il a fallu 13 mois au HMRC pour envoyer des lettres en réponse à des déclarations de revenus papier.

Mark Collins, responsable des impôts chez Handelsbanken Wealth and Asset Management, affirme que ceux qui ont une excuse raisonnable pour ne pas respecter le délai peuvent éviter les pénalités, mais qu’il existe un risque d’amende de 100 £ même s’il n’y a pas d’impôt à payer et que les pénalités peuvent rapidement s’accumuler.

Il déclare : « Les déclarations d’auto-évaluation sont clairement un défi pour un nombre important de travailleurs indépendants, beaucoup risquant de ne pas respecter les délais et d’autres ayant du mal à remplir leurs déclarations.

Date limite : une crise du service client chez HM Revenue and Customs empêche de nombreux travailleurs de déclarer et de payer leurs impôts à temps.

Date limite : une crise du service client chez HM Revenue and Customs empêche de nombreux travailleurs de déclarer et de payer leurs impôts à temps.

Barbara Cox affirme que ses tentatives de payer des impôts ont échoué dès le premier obstacle. Le retraité a demandé un numéro de référence unique du contribuable (UTR) en juin de l’année dernière pour remplir une déclaration d’auto-évaluation. Mais elle affirme n’avoir jamais reçu de réponse.

Elle raconte : « Depuis, j’essaie constamment, à tout moment de la journée, de les appeler. J’étais totalement exaspéré car, quelle que soit l’heure à laquelle j’appelais, personne ne répondait au téléphone et le téléphone sonnait. J’ai continué à essayer de les contacter par téléphone pendant plusieurs mois, mais en vain.

“Je leur ai écrit en leur expliquant que j’essayais d’acquérir une UTR en octobre et de nouveau en novembre, en envoyant les lettres recommandées, mais je n’ai jamais reçu de réponse de leur part.”

En dernier recours, elle s’est tournée vers une amie ayant de l’expérience en matière de déclarations de revenus qui lui a suggéré d’envoyer par chèque une estimation de l’impôt qu’elle croyait devoir.

«En deux jours, HMRC a encaissé mon chèque. C’est vraiment dommage qu’ils n’aient pas pu me répondre aussi rapidement qu’ils ont pris mon argent et m’ont épargné l’anxiété, alors que j’avais tant essayé de faire le bon choix et de payer mes impôts.

Barbara a depuis reçu plusieurs rappels pour produire une déclaration de revenus en ligne et craint de recevoir encore une amende.

Elle déclare : « Je trouve absolument consternant qu’une telle organisation puisse manquer de professionnalisme. J’attends maintenant de voir si j’aurai une amende automatique, même s’ils ont mon chèque. Le HMRC n’est pas adapté à son objectif, c’est une honte.

Un porte-parole du HMRC a déclaré : « Nos services en ligne et nos lignes téléphoniques fonctionnent normalement, et le dépôt des demandes se déroule bien avant la date limite d’auto-évaluation.

« Les clients utilisent avec succès nos services numériques pour obtenir l’aide dont ils ont besoin, car il s’agit pour la plupart du moyen le plus rapide et le plus simple, ce qui leur évite d’avoir à attendre au téléphone.

« Cela libère nos conseillers experts pour qu’ils puissent aider les personnes ayant des questions urgentes et plus complexes, ainsi que pour aider le petit nombre de personnes qui ne peuvent pas accéder à nos services en ligne.

« Des millions de personnes trient déjà leurs impôts en ligne, et plus de 80 % d’entre elles sont satisfaites de leur expérience. »

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