Mon compteur intelligent ne fonctionne pas et je pense que ma facture d’énergie Octopus est trop élevée de plusieurs centaines de livres.

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  • Lynn* a rejoint Octopus Energy en novembre dernier après des problèmes avec ses factures
  • Sa première facture s’élevait à 550 £ malgré un devis de 100 £ pour sa propriété à deux lits.
  • Le patron Greg Jackson a tweeté la semaine dernière sa frustration face à certains appareils

Une retraitée vivant dans une propriété de deux chambres paie des centaines d’euros par mois pour l’énergie de plus que ce qu’elle estime devoir payer en raison de problèmes avec son compteur intelligent.

Lynn* a rejoint Octopus Energy en novembre dernier après avoir eu des problèmes avec son ancien fournisseur qui lui avait fait part d’un problème avec le compteur intelligent.

Incapable de continuer à payer plus de 500 £ par mois, Octopus lui a proposé 100 £ par mois, mais a accumulé une facture de 550 £ après le premier mois.

Problèmes de compteur : Lynn* ne peut pas accéder à sa consommation d'énergie via son compte en ligne et a accumulé une énorme facture

Problèmes de compteur : Lynn* ne peut pas accéder à sa consommation d’énergie via son compte en ligne et a accumulé une énorme facture

Lorsque Lynn, dont le nom a été modifié à sa demande, a d’abord contesté la facture, on lui a dit que les relevés de son appareil domestique (IHD), qui indique aux clients leur consommation d’énergie, ne correspondaient pas à ceux de son compteur intelligent.

“Ils ont dit qu’ils n’étaient pas d’accord avec les résultats de l’appareil et qu’il ne fonctionnait pas correctement”, a-t-elle déclaré à This is Money.

Un appareil domestique (IHD), qui montre aux clients leur consommation en temps réel, n’est pas nécessaire au fonctionnement d’un compteur intelligent, mais cela signifiait que Lynn ne savait pas combien s’élevaient ses factures.

«Je suis moi-même retraité. Je ne peux pas me permettre 550 £ par mois alors que j’ai 800 £ pour le mois. J’ai dû tout éteindre dans la maison, sauf un radiateur.

«J’ai peur de mettre quoi que ce soit. Je suis paranoïaque à l’idée d’allumer la lumière et je mesure une tasse d’eau pour faire bouillir la bouilloire.

Depuis lors, Lynn dit qu’elle a appelé Octopus dix fois pour lui demander ce qui se passait et à chaque fois, on lui a dit qu’il y avait des problèmes techniques et que d’autres personnes étaient dans la même situation.

‘Octopus n’arrête pas de dire que mon utilisation est correcte. Ils disent qu’ils le diront à leur équipe technique, ils savent que je suis dans cette position mais ils ne peuvent toujours rien faire.

“Ils ne sont jamais méchants ou impolis, mais chaque fois que je leur parle, ils disent la même chose. S’ils ont des problèmes techniques, si j’installe un autre radiateur, je ne vois pas combien cela va me coûter.

La semaine dernière, le fondateur et Le PDG d’Octopus a critiqué les IHD la semaine dernièreen réponse aux clients confrontés à des problèmes liés à des appareils défectueux.

Greg Jackson a déclaré : « Nous avons eu un million de séances de ce type pour examiner ces fichues choses. Ils sont tellement mauvais”, a-t-il déclaré sur le site de réseau social X, en réponse à un client dont l’appareil ne parvenait pas à afficher sa consommation d’électricité.

L’un des problèmes des compteurs intelligents est que la qualité des systèmes informatiques utilisés pour les prendre en charge dépend de la qualité des données saisies.

Dans un autre Tweet/X, Jackson a déclaré : « Les compteurs intelligents peuvent être vraiment insolents : ils envoient environ 200 messages différents et tous doivent l’être pour obtenir les données. »

Malgré certains problèmes liés aux compteurs intelligents, Octopus n’a pas encore réparé le compteur de Lynn.

Au lieu de cela, le fournisseur a dit à Lynn qu’il pouvait tester sa ligne, mais cela l’obligerait à éteindre son compteur intelligent et toute l’électricité pendant une heure. Elle est vulnérable et ne peut pas atteindre son compteur, alors Octopus a déclaré qu’un ingénieur pourrait être appelé pour 80 £.

«Je n’ai pas ce genre d’argent pour payer quelque chose qu’ils ont dit que je pouvais faire moi-même. Maintenant, je dois attendre que quelqu’un puisse m’aider.

Un porte-parole d’Octopus a depuis précisé que ces frais ne sont payables que si le compteur n’est pas défectueux.

Après que This Is Money ait pris contact, Octopus a dit à Lynn qu’ils rappelleraient cette semaine lorsqu’elle aurait quelqu’un pour l’aider à tester la ligne.

Un porte-parole d’Octopus Energy a déclaré que le devis initial était basé sur une utilisation estimée nettement inférieure, probablement basée sur la taille de la propriété de Lynn, plutôt que sur son utilisation réelle.

Cependant, Octopus va désormais effectuer un « bilan de santé » à distance avec Lynn cette semaine pour déterminer s’il n’y a pas un problème technique avec le compteur.

“Son utilisation réelle de son compteur montre qu’elle devrait avoir une facture mensuelle d’environ 330 £ pour que son compte soit dans un endroit sain tout au long de l’année.”

Cependant, Octopus admet que les chiffres semblent « inhabituellement élevés » pour la taille de sa maison et que les données d’utilisation devraient être disponibles sur son compte.

Il a recommandé un « test de fluage » pour vérifier que le compteur rapporte avec précision l’utilisation et si des appareils consomment plus d’énergie que nécessaire. Elle a indiqué qu’elle enquêterait également sur une potentielle « erreur d’horloge » pour découvrir pourquoi le compteur n’envoie pas de données à son application.

Entre-temps, Octopus a envoyé à Lynn une couverture chauffante gratuite ainsi qu’un formulaire de soutien financier à remplir.



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