Les consommateurs se tournent vers Value Village pour faire une bonne affaire. Beaucoup trouvent les majorations « ridicules »

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En parcourant les marchandises dans un magasin Value Village à Toronto, Evan Boyce a repéré quelque chose auquel il ne s’attendait pas : un vase usagé à vendre au prix de Value Village de 8,99 $. Il s’est ensuite rendu compte que le prix initial était toujours affiché et que l’acheter dans un magasin Dollarama n’aurait coûté que 3 $.

“Trois fois ce que cela aurait coûté neuf… C’est assez ridicule, non ? Pour être honnête, c’est un peu comme une arnaque”, a déclaré Boyce, un homme de 30 ans qui travaille pour une entreprise d’énergie renouvelable.

Le client Evan Boyce a repéré ce vase usagé au prix Value Village de 8,99 $, soit trois fois ce qu'il aurait coûté neuf chez Dollarama.
Le client Evan Boyce a repéré ce vase usagé à Toronto au prix Value Village de 8,99 $, soit trois fois ce qu’il aurait coûté neuf chez Dollarama. (Soumis par Evan Boyce)

Depuis des années, de nombreux Canadiens comptent sur Value Village pour acheter des biens d’occasion à moindre coût que les autres détaillants. C’est l’une des chaînes de friperies les plus grandes et les plus populaires du pays. Certains clients accusent désormais l’entreprise de majorations massives sur leurs articles.

Des majorations massives

Les exemples de prix douteux chez Value Village s’accumulent depuis des mois. À Courtenay, en Colombie-Britannique, un acheteur a trouvé des chaussures pour enfants au prix de 6,49 $, alors que l’étiquette originale indiquait 3 $. Un livre d’occasion dans un magasin de Winnipeg était vendu le double de ce qu’il aurait coûté chez son ancien détaillant.

Boyce a exprimé ce que de nombreux clients ont demandé : « La plupart de ce qu’ils ont est donné. Pourquoi est-il nécessaire de le majorer autant ?

Les acheteurs ont également récemment dénoncé les pratiques de tarification de Goodwill et de l’Armée du Salut. Ces organisations à but non lucratif sont en concurrence avec Value Village, une entreprise à but lucratif appartenant à la société mère Savers Value Village. La société américaine de capital-investissement Ares Management est un actionnaire majoritaire et a contribué à l’introduction en bourse de la société l’année dernière.

Le modèle économique est assez simple : la totalité de son inventaire provient de dons de seconde main, dont certains sont collectés par des partenaires à but non lucratif. Value Village paie à ces partenaires un taux forfaitaire pour les marchandises, puis les vend avec profit. L’entreprise compte désormais plus de 300 magasins aux États-Unis et au Canada, qui ont généré un chiffre d’affaires de 1,5 milliard de dollars américains en 2023.

Les clients se sentent trompés

La marque Value Village pourrait souffrir de ce récent contrecoup. Les consommateurs organisent mentalement les détaillants en certaines catégories, explique Matthew Philp, professeur de marketing à la Toronto Metropolitan University. Ils s’attendent à ce que les friperies soient moins chères que les magasins ordinaires, et que les articles d’occasion qui y sont vendus soient réduits car ils sont usagés.

Philp a suggéré que des prix douteux comme celui-ci peuvent tout gâcher pour les consommateurs. “Cela brise en quelque sorte ce que nous savons être vrai et la façon dont nous pensons que le monde devrait fonctionner, et c’est tout simplement choquant”, a-t-il déclaré.

Une tasse usagée trouvée chez Value Village coûte 3,99 $, tandis que l'étiquette de prix originale de Dollarama indique 1,50 $.
Une tasse usagée trouvée chez Value Village coûte 3,99 $, tandis que l’étiquette de prix originale de Dollarama indique 1,50 $. (Laura MacNaughton/CBC News)

Les entreprises ont toutes des stratégies de tarification différentes et complexes, et il arrive rarement que les majorations soient contraires aux règles. Mais Philp a déclaré que les entreprises peuvent marcher sur une ligne fine, car les clients qui se sentent trompés par un détaillant sont moins susceptibles de revenir.

“Nous serons beaucoup plus prudents la prochaine fois que nous achèterons.”

Acheteur, méfiez-vous

Alors que les vidéos de friperies sur Youtube et TikTok explosent, la popularité de la friperie semble augmenter. Les consommateurs s’efforcent d’acheter de manière plus durable.

Beaucoup tentent également d’économiser de l’argent alors que le coût de la vie monte en flèche. “Cela génère davantage de trafic vers l’économie d’épargne, l’économie de seconde main”, a déclaré Kerry Taylor, un expert en finances personnelles basé en Colombie-Britannique. “Nous voulons tous trouver des trucs sympas à moindre coût.”

REGARDER | Le Village des Valeurs a-t-il perdu de sa valeur ?

Value Village réclamé des majorations massives

Les chasseurs de bonnes affaires qui magasinent à Value Village reprochent au détaillant d’occasions de facturer des prix bien supérieurs à ce qu’ils prétendent pouvoir acheter neuf ailleurs.

Mais dans ce genre d’environnement, Taylor a déclaré que les consommateurs doivent être plus attentifs aux prix, peut-être en effectuant davantage de recherches en ligne ou en s’engageant à magasiner. “Si vous voyez quelque chose qui ne semble pas être un bon prix, il est facile de marcher dessus et de trouver autre chose de nouveau.”

Le Village des Valeurs répond

Value Village affirme que des milliers d’articles transitent par chacun de ses magasins chaque semaine et que le personnel s’efforce d’établir le prix des produits avec précision.

“Les clients devraient se sentir libres de discuter avec un gérant de magasin s’ils pensent qu’un article a été mal évalué par inadvertance afin que nous puissions y remédier rapidement”, a déclaré Sara Gaugl, directrice du marketing chez Savers, la société mère du magasin. “Nous serions plus qu’heureux d’y jeter un deuxième coup d’œil.”

À l’extérieur du Value Village à Toronto, des acheteurs comme Daniel Milford-Warren disent qu’ils seront toujours à la recherche d’une bonne affaire.

“Ils vont essayer de maximiser autant d’argent que possible et c’est à nous de garder notre argent.”

Marketplace et Streets Cents de CBC s’associent pour examiner de plus près la controverse sur les prix du Value Village. Ils recherchent la vérité sur la façon dont les prix se comparent à ceux d’autres grands détaillants. Connectez-vous à Marketplace le 16 février.



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