Des millions de clients de BT pourraient obtenir jusqu’à 400 £ d’indemnisation en cas de surfacturation d’un procès.

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  • La plus grande entreprise de télécommunications britannique est sous le feu des projecteurs sur les tarifs des téléphones fixes
  • Un groupe de campagne a obtenu le droit d’intenter un recours collectif contre BT
  • Mais BT affirme qu’il n’a rien fait de mal et qu’il se « défendra vigoureusement »

Des millions de clients de lignes fixes de BT pourraient recevoir jusqu’à 400 £ d’indemnisation alors que l’entreprise fait face à un procès pour surfacturation.

Le recours collectif, qui débute aujourd’hui, vise à gagner 1,3 milliard de livres sterling pour plus de 3 millions de clients de BT, dont beaucoup sont des personnes âgées.

Le groupe Collective Action on Land Lines (Call) affirme que BT a augmenté ses prix dans le passé alors même que ses propres coûts baissaient.

Call a maintenant poursuivi BT en justice pour deux groupes de clients qui, selon lui, ont été surfacturés.

Ligne fixe : BT est accusé d'avoir augmenté les factures de téléphonie fixe de ses clients sans raison valable

Ligne fixe : BT est accusé d’avoir augmenté les factures de téléphonie fixe de ses clients sans raison valable

1) Ceux qui disposaient d’un service téléphonique fixe BT entre octobre 2015 et avril 2018, mais ne disposaient pas de haut débit de BT ou d’un autre fournisseur.

2) Ceux qui disposaient d’une ligne fixe et d’un haut débit BT entre octobre 2015 et décembre 2023, mais qui n’ont pas regroupé ces services dans un seul forfait à prix réduit.

Le premier groupe compte plus de 1,5 million de clients concernés et ils ont été surfacturés jusqu’à 84 £ par an chacun, a déclaré Call.

Le deuxième groupe est composé de plus de 2 millions de clients, affirme Call.

La période de réclamation s’étend de février 2015 à octobre 2018 pour les clients de lignes fixes uniquement, et de février 2015 à décembre 2023 pour les clients de lignes fixes et haut débit.

Justin Le Patourel, fondateur de Call, a déclaré que les dommages varieront en fonction du cas de chaque client, mais que l’indemnisation se situera probablement entre 300 et 400 £ par personne en moyenne.

En 2017, l’organisme de surveillance Ofcom a déclaré que BT avait injustement facturé des millions de clients de téléphonie fixe à partir de 2015.

À l’époque, BT avait accepté de réduire le prix de ses offres de téléphonie fixe.

Cependant, Le Patourel a porté l’affaire devant le Tribunal d’appel de la concurrence car il estimait que le fournisseur de télécommunications devait des indemnisations, arguant que de nombreux clients étaient vulnérables et devaient être remboursés.

Le Patourel a déclaré : « Le temps presse vraiment. Plus de 40 pour cent de nos demandeurs sont âgés de plus de 70 ans et plus de 150 d’entre eux meurent chaque jour. Il est vraiment essentiel que BT rembourse chacun d’entre eux dans les plus brefs délais.

Plus de 500 000 clients qui ne disposaient que d’un téléphone fixe sont déjà décédés.

Toutefois, si le procès aboutit, les successions de ces personnes décédées pourront demander une indemnisation.

Le procès devrait durer huit semaines et les plaignants espèrent obtenir un jugement courant 2024.

Un porte-parole du groupe BT a déclaré : « Nous prenons très au sérieux nos responsabilités envers nos clients et nous nous engageons à garder nos clients connectés, tout en aidant ceux qui en ont le plus besoin.

“Cette réclamation concerne un problème technique de tarification des lignes fixes qui a été résolu par l’Ofcom en 2017. Nous n’acceptons pas que nos tarifs étaient anticoncurrentiels à l’époque et nous nous engageons à défendre vigoureusement notre position lors du procès.”

Comment puis-je m’inscrire ?

Si vous pensez avoir été affecté, vous n’avez rien à faire maintenant.

L’affaire est gérée sur une base de désinscription, de sorte que les clients BT concernés sont inclus par défaut, sauf s’ils en décident autrement.

Si la réclamation aboutit, les clients de BT devront inscrivez-vous avec Appel pour obtenir une quelconque compensation.

Par ailleurs, une contestation judiciaire contre surcharge du téléphone portable a été lancé en décembre 2023 contre Vodafone, EE, Three et O2.

Des millions d’utilisateurs de téléphones mobiles pourraient devoir payer 3,3 milliards de livres sterling après des années de surfacturation de leurs contrats, selon le champion des consommateurs et ancien cadre de Citizens Advice, Justin Gutmann.

Gutmann pense que ces entreprises ont surfacturé leurs clients sur jusqu’à 28,2 millions de contrats.

Beaucoup devraient avoir des réclamations contre plusieurs opérateurs de téléphonie mobile et pourraient donc recevoir des compensations encore plus importantes, dit-il.



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