Delta Airlines a été classée meilleure compagnie aérienne américaine dans un sondage de prestige – avec Alaska en deuxième position et Allegiant en troisième – tandis que JetBlue est considérée comme la PIRE en raison des retards et des annulations.

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Il s’agit d’une liste compétitive pour arriver au sommet, mais les meilleures – et les pires – compagnies aériennes du secteur ont été classées et révélées.

Même si, dans l’ensemble, les compagnies aériennes ont réduit leurs annulations et amélioré leurs heures d’arrivée, les commentaires des passagers ont cité la manutention des bagages et les retards sur le tarmac parmi leurs reproches.

Le rapport, publié par le Le journal Wall Street, a évalué les arrivées à temps, les annulations de vols, les retards extrêmes, la gestion des bagages, les retards sur le tarmac, les supplantations involontaires et les plaintes de neuf grandes compagnies aériennes américaines.

Les compagnies aériennes comprenaient Delta, Alaska, Allegiant, Southwest, American, United, Spirit, Frontier et JetBlue.

Il s'agit d'une liste compétitive pour arriver au sommet, mais les meilleures - et les pires - compagnies aériennes du secteur ont été classées et révélées.

Il s’agit d’une liste compétitive pour arriver au sommet, mais les meilleures – et les pires – compagnies aériennes du secteur ont été classées et révélées.

Même si dans l'ensemble, les compagnies aériennes ont réduit leurs annulations et amélioré les heures d'arrivée, les commentaires des passagers ont cité la manutention des bagages et les retards sur le tarmac parmi leurs reproches.

Même si dans l’ensemble, les compagnies aériennes ont réduit leurs annulations et amélioré les heures d’arrivée, les commentaires des passagers ont cité la manutention des bagages et les retards sur le tarmac parmi leurs reproches.

En tête de liste se trouvait Delta Airlines, JetBlue arrivant en dernière position.

Pulse, une plateforme de données de la compagnie aérienne Anuvu, a fourni les données sur les arrivées à l’heure, les annulations de vols et les retards extrêmes de la compagnie aérienne, tandis que d’autres données ont été fournies par le ministère des Transports.

Selon le 16e rapport annuel du WSJ sur les compagnies aériennes, Delta Airlines est la meilleure compagnie aérienne américaine avec laquelle voler, pour la troisième fois consécutive. Ils n’ont pas obtenu un score inférieur à la cinquième place dans toutes les catégories évaluées.

Delta avait le meilleur taux d’arrivée à temps avec 85 pour cent, contre 81,7 pour cent en 2022.

Cependant, malgré le première place de la compagnie aérienne, certains clients en colère se sont récemment tournés vers les réseaux sociaux pour se plaindre des changements de politique apportés aux salons de l’aéroport du Delta Sky Club.

Les changements, qui est entré en vigueur le 1er janvier 2024signifie que ceux qui paient des frais annuels de 695 $ pour une carte American Express Platinum ne peuvent plus entrer dans le salon s’ils avaient réservé des billets en classe économique de base.

La compagnie aérienne a annoncé des changements de politique l’année dernière en réponse à un nombre record de visiteurs dans ses salons d’aéroport Delta Sky Club.

Après Delta, c’était Alaska Airlines et Allegiant Air, qui ont grimpé de deux places jusqu’à la troisième place, grâce à moins d’annulations.

Selon le rapport, 77,6 pour cent des vols atterrissent à l’heure, ce qui signifie que seulement 75 pour cent des vols arrivent dans les 15 minutes suivant leur arrivée prévue.

Après Delta, Alaska est la seule autre compagnie aérienne à atteindre 80 % de ponctualité des arrivées.

JetBlue était le pire au sol en termes de ponctualité, avec un taux de 66,4 pour cent.

Ils ont évalué les arrivées à temps, les annulations de vols, les retards extrêmes, la gestion des bagages, les retards sur le tarmac, les supplantations involontaires et les plaintes de neuf grandes compagnies aériennes américaines.

Ils ont évalué les arrivées à temps, les annulations de vols, les retards extrêmes, la gestion des bagages, les retards sur le tarmac, les supplantations involontaires et les plaintes de neuf grandes compagnies aériennes américaines.

Alaska Airlines était classée deuxième au classement général, l'immobilisation de son Boeing 737 MAX 9 après une quasi-catastrophe en janvier ne comptant pas dans le classement.

Alaska Airlines était classée deuxième au classement général, l’immobilisation de son Boeing 737 MAX 9 après une quasi-catastrophe en janvier ne comptant pas dans le classement.

Matt Sparks, vice-président senior des opérations chez Delta, a déclaré au WSJ que les meilleures notes de la compagnie aérienne pouvaient être attribuées à ses employés.

Cependant, Delta n’est pas aussi bien classé pour les annulations de vols, se classant au cinquième rang, malgré une réduction de leurs annulations à 1,2 pour cent des vols, contre près de 2 pour cent, ce que Sparks a déclaré que le transporteur pouvait encore améliorer.

“Si nous terminons cinquième, cela signifie que nous laissons tomber nos clients”, a-t-il admis.

Cependant, Delta s’est amélioré vers la fin de l’année, avec une réduction de 90 % des annulations de vols d’octobre à décembre, par rapport à la première partie de l’année.

Selon Sparks, le taux d’annulation équivaut à 1 850 annulations de vols en moins par mois.

Classement des transporteurs américains : les meilleures et les pires compagnies aériennes

Pulse, une plateforme de données de la compagnie aérienne Anuvu, a fourni les données sur les arrivées à l’heure, les annulations de vols et les retards extrêmes de la compagnie aérienne, tandis que d’autres données ont été fournies par le ministère des Transports.

Dans l’ensemble:

1. Delta

2. Alaska

3. Allégiant

4. Sud-ouest

5. Américain

6. Unis

7. Esprit

8. Frontière

9. JetBlue

United Airlines est passée de la quatrième place à la sixième place du classement général. Ils sont également arrivés avant-derniers en termes de taux d’annulation et de traitement des bagages, mais tout comme Delta, un dirigeant de United a déclaré qu’ils s’étaient améliorés vers la fin de l’année.

Bien que numéro deux, l’Alaska gagne sur Delta comme meilleure compagnie aérienne. La compagnie aérienne a le taux d’annulation le plus bas, soit moins de 1 pour cent, en dessous de la moyenne de 1,3 pour cent.

Dans l’ensemble, les taux d’annulation des compagnies aériennes ont baissé de 2,6 % en 2022, le WSJ notant que le classement de 2023 n’a pas pris en compte le récent incident avec l’immobilisation au sol d’Alaska Airlines. Boeing 737 MAX 9 après une quasi-catastrophe plus tôt en janvier.

La déception de l’Alaska concerne le traitement des bagages, où elle se classe septième. S’ils s’étaient classés plus haut, ils auraient pu dépasser Delta.

“Nous nous engageons à améliorer les performances de nos bagages et à les élever au niveau de fiabilité que nous offrons dans toutes les autres catégories de nos opérations”, a déclaré un porte-parole dans un communiqué.

La compagnie aérienne à bas prix Allegiant s’est bien classée pour ne pas expulser involontairement les passagers de leurs vols et pour s’assurer que leurs vols décollent.

Allegiant a amélioré son taux d’annulation de vols, passant de l’annulation de quatre pour cent de ses vols en 2022 à moins de un pour cent en 2023.

Cependant, malgré des améliorations, ils ont quand même terminé sixième au classement général, se classant moins bien pour les arrivées à l’heure et les retards de plus de 45 minutes.

Southwest Airlines a connu une année décevante, avec le moins de plaintes en 2022, mais un taux de plaintes plus élevé que toute autre compagnie aérienne autre que Frontier et Spirit. Cependant, le WSJ a souligné qu’il y avait un décalage dans la communication des données dans certaines catégories.

Néanmoins, la compagnie aérienne a « tiré les leçons » de la fin 2022 et « s’est assurée que 2023 soit une année de progrès », selon le directeur de l’exploitation de Southwest, Andrew Watterson, dans un communiqué.

Les voyageurs étaient moins satisfaits de Frontier, qui comptait en moyenne 38,5 plaintes pour 100 000 passagers, soit quatre fois le taux moyen des neuf compagnies aériennes.

Près de 33 pour cent des plaintes des voyageurs de Frontier concernaient des problèmes de vol, selon les données du ministère des Transports, tandis que 18,4 pour cent concernaient des remboursements. Les tarifs constituent la troisième raison de plainte la plus courante.

JetBlue a terminé dernier dans quatre catégories : arrivées à l’heure, vols annulés, retards de plus de 45 minutes et retards sur le tarmac.

Leur porte-parole a déclaré que la proximité de la compagnie aérienne avec New York et les défis associés à l’espace aérien, notamment les perturbations météorologiques et les problèmes de contrôle du trafic aérien, étaient les principaux facteurs à l’origine de nombreuses plaintes des clients.

“Nous avons le niveau d’exposition le plus élevé à New York parmi toutes les compagnies aériennes, et cela continue de rendre difficile une comparaison comparable avec d’autres transporteurs”, a déclaré une porte-parole dans un communiqué.

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